受助人员（右四）一家团聚

“感谢你们，帮我找到了女儿，还把她照顾得这么好”。近日，永州市冷水滩区上岭桥镇村民刘先生来到零陵区救助站，将一面写有“热情服务 廉明高效”的锦旗送到了工作人员手中，专程感谢救助站帮他找回了走失的亲人。

锦旗的背后是零陵区救助站为受助人员寻亲的温暖故事。一个月前，救助站接到当地公交车站来电，反映一名疑似精神病女子在车站滞留闹事。了解情况后，工作人员立即联系当地派出所，同民警一道将滞留女子接回派出所甄别。因受助人员精神异常无法正常交流，救助站工作人员第一时间将其送往定点精神病院治疗，并在寻亲网上发布了寻亲公告。经过近一个月的精心护理和治疗，以及医护人员跟救助站工作人员的多次沟通，受助人员记起了模糊的家庭地址。通过多方打听、走访和核实，工作人员终于在冷水滩上岭桥找到了受助人员家属。9月2日下午，该女子被家属接回，实现了一家团聚。

这个寻亲故事是零陵区救助站实行人性化管理服务以来的一个缩影。在全区深入推进五化民政建设的背景下，救助站大力推进救助工作改革创新，对站内岗位职责、管理制度、工作流程进行了修订完善，建立健全并加强了流浪乞讨人员巡查制度，着力构建标准化的救助服务体系。自2019年以来，共劝导流浪乞讨人员366人，救助1702人，发放棉被、食品等折资8万余元，护送67名流浪人员返乡；通过DNA鉴定等手段开展寻亲服务，为41名流浪人员找到了亲人。（杨勇 喻爱平）