网络问政_中国·永州

来信主题：

物业不清理下水道导致堵塞污水倒灌淹房事件

收文单位：

零陵区信访局

来信时间：

2022-01-11

来信类型：

其他

办理状态：

已办结

信访内容：

我家的房子于2019年12月份才装修完毕入住，我和我的家人常年在外面务工，一般很少回去居住，2021年4月17日，下水道堵塞污水倒灌从厨房排水管上来，给我家房子造成很大的损失（厨房柜子，消毒柜，转角柜，门槛石，房间木地板，房门，墙面都有不同程度的损坏，我们拍了详细的照片），而发生倒灌的原因就是1）物业常年不清理下水道，导致下水道垃圾过多，污水排不出去；2）物业允许业主在一楼车库内做厕所影响排污。我们找物业多次，让他们赔偿损失，物业说是我们业主的原因，跟他们没关系。2021年10月4日及10月26号下水管又发生了堵塞（当时我们一家人在外面务工，没在家里住）。物业打电话给我们说：“要我们掏钱他们才修，否则他们不修，水又会堵到我家”，请领导帮忙协调让物业赔偿我的损失并要求后续水管堵塞不要单独向我一个人要钱去维修。谢谢！

受理单位：

零陵区朝阳办事处

办理时间：

2022-01-13

内容：

尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！

回复单位：

零陵区朝阳办事处

办理时间：

内容：

关于丽景华庭2栋201户污水倒灌淹房的

处理回复

2022年2月11日，东岳宫社区接到朝阳街道办事处转发关于刘永芝反映污水倒灌淹房、要求物业公司赔偿的网络问政受理呈批表。经社区现场察看、调查了解，并组织协商调处，现反馈处理情况如下：

一.纠纷概况

刘永芝，丽景华庭2栋2单元***房业主，电话：135****1405。刘永芝反映：自家房子于2019年12月份才装修完毕入住，自己及家人常年在外面务工，很少居住。2021年4月17日，下水道堵塞导致污水经排水管倒灌至厨房、客厅等部位，造成一定损失。且2021年10月4日及10月26号下水管又发生了堵塞。刘永芝认定发生污水倒灌的原因有两点：一是永州市盛世物业管理有限公司（以下简称盛世物业）常年不清理下水道，下水道垃圾过多，污水排不出去；二是盛世物业允许业主在一楼车库内设置厕所，影响了排污。为此，刘永芝要求盛世物业赔偿损失，但盛世物业认为污水倒灌不是物业公司的责任，物业公司不承担赔偿责任。

二.受理情况

收到交办任务后，社区立即联系刘永芝和盛世物业公司。约定2月14日组织双方现场察看、协调处理。

2月14日下午，刘永芝亲属带社区工作人员察看现场。对于楼下排污盖口污水溢出的问题，社区要求物业公司立即整改。

刘永芝方要求物业公司赔偿相关经济损失1万元，而物业公司仅同意减免刘永芝欠缴物业管理费的30%（约900元）。

三.处理结果

鉴于刘永芝在外务工不能参与协商处理，物业公司主要负责人也未到场，社区提出如下初步处理意见：

1. 对于公共排污管堵塞问题，由盛世物业公司安排人员负责清理、疏通。

2. 对于污水倒灌导致的经济损失赔偿，待刘永芝回零陵后，社区另行组织协调处理。对此，刘永芝表示同意。

3. 若组织调处不成功，建议刘永芝收集证据，提起诉讼，向盛世物业公司索赔相关经济损失。

后续处理情况另行上报。

朝阳街道东岳宫社区居委会

2022年2月14日

注

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