关于征集零陵区旅游行业“导游乱象、强制消费”等问题线索的公告

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》《旅游投诉处理办法》等相关规定，现面向社会公开征集旅游行业“导游乱象、强制消费”等问题线索，具体事项公告如下：

一、整治重点

导游乱象：未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务；以低于旅游成本的报价招徕游客，组织“不合理低价游”，并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益；以言语威胁、人身侮辱、锁闭车门、扣留证件或拒发房卡餐券等方式强迫游客消费；以“人头费”“返点”等名义收取回扣等。

强制消费：旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于购物、自费项目；隐瞒真实目的、通过情感联系骗取游客信任，推销高价低质商品；采取语言威胁、心理施压、关闭出口、限制离场时间、限制游客人身自由等手段强迫或者变相强迫游客消费；利用虚假优惠折价进行价格欺诈，不清晰标注计价单位、价格构成等关键信息进行消费误导；将旅游购物店包装成旅游景点、文化场所等列入旅游行程安排；以支付“人头费”“返点”等方式贿赂旅行社或导游。

二、举报方式

（一）投诉电话

政务服务便民热线：12345

（二）举报电话

零陵区旅游发展服务中心：0746-6223779

星期一至星期五（上午8:00-12:00 下午2:30-5:30）

（三）现场举报

零陵区文化旅游体育局

地址：零陵区南津中路50号

三、其他事项

举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

零陵区文化旅游体育局