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问政回应

来信主题：

零陵区自来水公司连续3个月将我家的水表，每次都多读数、乱扣费100吨

收文单位：

零陵区信访局

来信时间：

2021-12-06

来信类型：

其他

办理状态：

已办结

信访内容：

零陵区自来水公司连续3个抄表扣费时段（7.8日-10.14日、10.14日-11.5日、11.5日-12.1日）都将我家水表读数错定为525吨，约每月多扣费300元。而我现场查看水表读数，实际3次读数分别为427吨、431吨、442吨，即实际用水量每月为4-11吨。从中看出抄表数不是人工根据实际用水情况如实录入电脑扣费，而是人工错误录入或计算机自动错误载入，违背了国家《城市供水条例》，属于因失职严重损害用户的利益行为，有背于市区各级政府对民生问题的重视，我已经2次打过自来水公司的投诉电话6321632，虽然他们只是提供抄表员电话改正，仍然不重视，导致第3次犯同样的错误，暴露零陵区自来水公司管理存在的损害民生问题，学苑名邸业主群有其他业主也经常反映乱扣水费的情况发生，我实在不想靠每月都打抄表员电话改正了。希望上级政府部门领导出面抓抓管理混乱的零陵区自来水公司，为老百姓的民生问题主持公道。

回文单位：

零陵区信访局

办理时间：

2022-01-21

内容：

胡文辉：

根据您反映的“零陵区自来水公司连续3个月将我家的水表，每次都多读数、乱扣费100吨”的问题，经我司调查核实，现回复如下：

您所居住的学苑名邸小区36栋使用的是远传智能水表，水表数据是自动上传、并非人工抄读，您所反映连续3个月每次多读数的问题是数据上传过程中系统出现异常的偶然现象，在您来电反映这一问题后，我司二次供水办工作人员及时通过系统进行了数据纠正，也是按水表实际读数进行收费、并没有多收费用。经过工作人员解释，您也表示理解，但是这一问题的出现确实给您的生活带来了烦恼，对此我司向您致以诚挚的歉意。针对您反映的问题，我司已与水表厂家、系统技术方联系反馈，加以技术改进完善，同时有针对性地对水表数据上传情况进行跟踪监测，避免类似事情发生，为用户群众提供优质服务。

特此答复

零陵区自来水公司

2021年12月24日