为认真贯彻落实党的十九大三中、四中全会精神，按照国务院和省政府的总体安排部署，零陵区加大“放”的力度，转变“管”的方式，优化“服”的措施，深化行政审批制度改革，提升政务服务水平。

（一）深化行政审批制度改革。一是制定发布权责清单，规范行政权力运行。全面梳理2019权责清单和中介服务事项清单，2019年以来，我区34行政部门共保留行政权力2433项，预计10月底前完成2020年权力清单的梳理及公示工作，目前区政府26个部门共保留公共服务事项403项。二是清理规范办事流程。参照权力清单、负面清单模式，编制行政审批事项办理流程清单。对审批服务事项进行全面清理，将分散在不同行政审批部门的同类审批事项，统一名称、规范要件，实现审批事项动态管理、审批流程清单管理。三是加大园区赋权力度。全面梳理自2017年来已下放省级园区40项行政权力，根据实际情况从项目立项审批、规划审批、用地审批和土地出让职能及项目建设审批权、消防、质监等方面提出意见建议。四是深入推进“三集中、三到位”改革。按照标准化建设的要求完成了新政务服务大厅的装修并于2020年6月1日正式入驻，大厅建筑面积7000平方米，进驻36个部门，工作人员300余名，共开设160个服务窗口，涵盖涉税业务、社保、不动产登记、商事登记、社会事务、公共服务、工程审批等政务服务。

（二）创新政务服务方式。一是大力推行“一件事一次办改革”。深入推进“一件事一次办”改革事项落地。继续进行事项精细化梳理，将210项事项对应到具体牵头部门落实。加大宣传力度，提高群众对“一件事一次办”的知晓率。推行“一件事一次办”以来，共办理153102件，群众满意率达99%以上。二是推动基层公共服务（一门式）全覆盖工作。对标对表上级要求，狠抓落实，迅速推进，全区334个村（社区）、16个乡镇（街道）均设立“一站式”服务中心、“一门式”服务窗口，实现“马上办、就近半、一次办”。区财政列支250万元用于配备一门式服务办公设备等工作；334个村级综合服务平台标识标牌全部整治到位，服务阵地提档升级。开展业务集中培训12次，培训1650余人次，解决工作人员系统操作不熟练等问题，保证了一门式服务工作“放得下、接得住、办得了”。坚持“依法下放、应放尽放”的原则，共梳理下放事项55项，村里直办事项7项，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，全区为群众办理老年证等各类服务事项13470余件，成为群众口中“最有温度的服务”。三是推动一体化政务服务平台运行监管。现政务服务各单位全部开通平台，统一政务服务事项名称、条件、权限、材料、流程等，做到“同一事项、同一标准、同一编码”，实现信息共享和业务协同，提供无差异、均等化政务服务。进一步加强一体化平台电子监察，充依托一体化平台对服务窗口、审批事项和责任岗位进行实时监控和预警纠错，确保责任追究到位、问责执行到位。