湖南日报·新湖南客户端11月20日讯（通讯员 唐高翔  曾正桃）今年以来，零陵区把优化营商环境当做“一号工程”，认真落实《永州市持续优化营商环境二十条措施》，扎实开展优化营商环境“六大行动”，全力推进区、乡、村三级政务服务场所扩面提质，大力提升政务服务效能和服务水平，打造营商环境升级版。

抓好“三集中三到位”的梳理。该区按照“应进必进”原则对全区政务服务事项进行全面梳理，督促该进应进的部门、事项进中心集中办理，着力抓好政务服务大厅标准化规范化便利化建设。重点清查已进窗口，但还存在“体外循环”的问题，建立台账跟踪督办，确保全部销号。区政务服务大厅设立综合窗口、帮代办窗口、“办不成事”反映窗口等集中办事窗口98个，可办理38个部门1586个政务服务事项和行政许可事项，实现全区政务服务办事窗口和事项“一门式”集中、“一站式”办理，真正让群众“进一扇门、办所有事”。

提高政务服务效能。加强“互联网+政务服务”一体化平台与各部门业务系统对接，提升政务服务网上办理率。2022年，零陵区创新将“O2O”电子商务模式引入政务服务帮代办领域，在全省率先推出区政务帮代办线上供需双平台：即依托政府网站搭建“足不出户、一呼即办”帮办代办专题平台；借助政务扫码监督系统操作便捷、知名度高的优势，打造零陵区政务服务帮代办直通车，为在零市场主体及老弱病残孕等确有需要帮助的群体提供“一对一”线上咨询等服务，全程网办事项1046个。

大力推行“马上办”、“一次办”。实现进入大厅事项即来即办454项，简易事项100%即来即办。大幅减少企业群众办事跑动次数。 大力推进政务服务“指尖办”“网上办”。2023年，零陵区创新10个电子证照场景应用，将换发道路货物运输经营许可证、社会团体变更业务范围登记等事项纳入应用范围，在湖南省一体化政务服务平台、湖南省一件事一次办旗舰店进行全程网办，实现“不见面”审批。推行“就近办”，该区将140个事项全部赋权到乡村，实现就地办理、“跨域办理”，做到政务服务一小步，便民惠民一大步。截至10月底，全区共办理“跨域通办”事项600余件，有力推动了全区经济高质量发展。

抓好综合窗口设立和建设。推进政务服务大厅“综合受理”“一照通办”。推行综合受理模式，即前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件。在综合受理基础上推行无差别受理，实现“办事只找一窗”，提升服务效能。另外，建立健全代办制度和“办不成事”反映窗口，设立企业专窗，对重点项目、重点企业进行全程帮代办。全代办窗口已累计开展现场帮办601件，其中线上帮代43件，服务重点项目59个。全区“办不成事”反映窗口为群众办事3000多件，办结率100％，回复满意率100％。

作者:唐高翔 曾正桃

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