2025年湖南省旅游饭店业服务质量提升行动活动在长沙举办

为进一步加强旅游饭店星评员队伍建设，提升旅游饭店行业服务质量与管理水平，11月4日-5日，由湖南省文化和旅游厅主办、湖南省旅游饭店协会承办的2025年湖南省旅游饭店业服务质量提升行动活动在长沙举办。湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长颜长文出席活动并讲话，省文化和旅游厅市场管理处处长潘家海宣读《关于聘任湖南省旅游饭店星级评定监督员和星评员的通知》。来自省市文旅部门、行业协会、高星级酒店及旅游院校的代表200多人参加。

湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长颜长文讲话

省文化和旅游厅市场管理处处长潘家海宣读

《关于聘任湖南省旅游饭店星级评定监督员和星评员的通知》

湖南省文化和旅游厅市场管理处一级调研员成学军

主持活动总结会

湖南省旅游饭店协会常务副会长陈伏姣宣读

《湖南旅游星级饭店评定员管理办法》

会议现场

本次活动以“星耀潇湘·品质登峰”为主题，聚焦旅游饭店业高质量发展，通过实地访查、座谈交流、专题培训与笔试考核等多种形式融合展开。特邀湖南省旅游饭店协会专家委员会首席专家吴莉萍、华美咨询CEO王卉阳等业内专家及资深人士，围绕2023版旅游饭店星级标准、星评检查规范与流程、全国星评信息化系统操作、行业市场经营趋势分析、AI赋能酒店业营销增长等内容进行授课。

湖南省旅游饭店协会专家委员会首席专家吴莉萍作

《2023版旅游饭店星级标准、星评检查规范与流程》解读

华美咨询CEO王卉阳作

《2025酒店行业市场经营趋势分析》主题分享

小斗文化董事长黄佰胜作

《AI赋能·破局增长—解锁酒店业短视频营销增长策略》主题分享

湖南省旅游饭店协会执行秘书长梁静作全国星评信息化系统操作讲解

同时，还组织与会人员开展酒店观摩与分组体验式对标检查，深度参观长沙柏悦酒店、长沙玛珂酒店，实地访查湖南华天大酒店、长沙温德姆酒店。依据星评规范访查结束后，各小组开展了座谈交流，并在专题培训会上分享模拟检查情况，有效提升了活动的参与度与时效性。

省星评委专家吴艳分享模拟检查情况

省星评委专家邓向阳分享模拟检查情况

此次服务质量提升行动活动是湖南省文化和旅游厅落实四中全会精神、抓好高质量发展的具体举措，不仅为湖南旅游饭店业搭建了交流学习的平台，更进一步推动了星评标准的落地执行，也为强化全省星级饭店管理、提升服务品质、助力湖南文旅高质量发展奠定了坚实基础。

颁发聘书

此次服务质量提升行动活动是湖南省文化和旅游厅落实四中全会精神、抓好高质量发展的具体举措，不仅为湖南旅游饭店业搭建了交流学习的平台，更进一步推动了星评标准的落地执行，也为强化全省星级饭店管理、提升服务品质、助力湖南文旅高质量发展奠定了坚实基础