“档案怎么转?”“需要什么材料?”“见习如何申请?”每到毕业季，这些看似琐碎却关乎未来的“关键小事”，正考验着基层人社服务的温度与效率。

零陵区人社局坚持“提前谋划、数字赋能、协同提效”，在档案服务、见习补贴审核等环节推出一系列务实举措，着力打通服务“最后一公里”。

档案服务：线上+线下融合，破解“不会用”“不敢用”难题

零陵区在推广智慧人社App过程中发现，仍有不少毕业生及家长存在“不会用”“不敢用”的情况。为此，该区采取“线上自主办+线下辅助办”相结合的模式：一是线上引导。制作图文对照操作指南，通过“零陵新就业”公众号等渠道推送;二是线下兜底。政务中心保留专人专窗，现场指导办理;三是即时答疑。广泛公布办公咨询电话，工作日实时响应。

这一模式有效解决了外地本籍人员“来回跑、找委托人、寄函件”等实际困难。自通过“智慧人社”线上受理申办业务以来，全区累计办理流动人员档案收存23611人次、调出3305人次，开具线上调档函1245份，完成档案数字化22482人次，接受电话咨询万余人次。

见习审核：推行“三统工作法”，实现两部门“一站式”集中办公

过去，见习单位申请补贴需要在人力资源服务管理中心与就业服务中心之间来回跑，少则两趟，多则四五趟。针对见习单位反映强烈的“两部门来回跑、重复盖章签字”问题，零陵区人社局摸索出“三统工作法”：一是统一时间、地点，每季度固定两周集中审核;二是统一提供材料清单，根据清单准备审核资料，查漏补缺;三是统一返还已审核的上季度见习资料，提交领取两不误。

每季度审核期间，零陵区人力资源服务管理中心业务骨干进驻政务中心，与就业服务中心实行“一站式”集中办公。见习单位只需跑一处、交一次，即可提交审核，大幅压缩了办事时间。目前，区人力资源服务管理中心已与全区79家见习基地建立常态化联系，一季度末在岗登记见习生60余名，并不定期开展实地抽查，确保见习岗位真实、人员在岗。

毕业季应对：提前布局“三件小事”，提升高峰期处置能力

6月起，大量毕业生档案将集中返回生源地。零陵区人社局提前做好“三件小事”：一是增配力量。增配1名专职人员、增设1条专线，推行“当日签收、当日录入、当日归档”;二是开通绿色通道。对升学、就业等急需调档情形，办理时限由3个工作日压缩至24小时线上办结;三是主动对接见习单位，统计见习岗位。联系辖区内重点见习单位，持续拓展优质见习岗位，高质量推送给离校未就业毕业生。同时设置专人窗口(政务中心二楼7号窗口)，接受广大高校毕业生前来登记申请见习个人信息，提供“双向选择”的机会。

毕业不是终点，而是奋斗的起点。下一步，零陵区人社局将持续做好高校毕业生档案接收、录入、调档等基础服务，常态化组织见习基地对接，力求把每一件“关键小事”办到毕业生心坎上，助力高校毕业生轻装上阵、奔赴山海。