近日，退役老兵唐湘林专程到零陵区退役军人事务局，送上印有“真情服务暖人心 心系老兵办实事”的锦旗，致谢工作人员主动跟进，化解他搁置十余年的伤残补评难题，切实维护了退役军人的合法优抚权益。

唐湘林1999年12月入伍，2011年12月退役。2001年3月他在部队比武训练中摔伤左手，因当时不了解评残政策，仅完成治疗未及时办理手续，此事就此搁置。2025年下半年他了解到补评政策后，到区退役军人事务局咨询。

工作人员核查档案时发现，他的受伤记录、部队佐证材料缺失，不符合申报条件。该局没有推诿，第一时间向上级汇报，启动军地联动处置机制为老兵补全资料。工作人员摒弃“让老兵自己跑材料”的惯性做法，双线代跑发力：一边对接其原服役部队和当年就诊的医疗机构，跨区域调取尘封多年的原始病案，补齐关键佐证；一边向市局专题汇报，申请政策业务指导。市区两级骨干对照《军人抚恤优待条例》全流程核验研判，确认他符合评残条件。

经层层审核、专业体检，省荣军优抚医院鉴定其达到评残等级，唐湘林顺利完成伤残补评。今年该局已建立疑难问题专项处置机制，下一步将深化军地协同，下沉开展上门政策宣讲，持续提升退役军人的获得感与幸福感。