为切实维护货车司机群体和领取邮件快件群众的合法权益，及时解决群众反映强烈的突出问题，提升我区交通运输领域及邮政快递业服务水平，我局决定从即日起至2025年底，开展货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费集中整治工作，面向社会公开征集相关问题线索，欢迎广大群众和社会各界积极反映，现就相关工作公告如下：

一、征集线索范围

1.货车司机投诉处置效率质量不高问题方面：主要包括投诉处理效率方面投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题；投诉处理质量方面投诉处理敷衍塞责、答非所问等现象和服务流程不畅、质量不高等问题；投诉处理服务态度方面接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等现象；行政执法方面交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私等现象和对过路货车雁过拔毛、吃拿卡要等违纪违法问题。

2.农村地区领取邮件快件违规收费问题方面：主要包括快递企业或末端网点以“保管费”“代送费”“超区费”等名义强制或变相收取费用；未经收件人同意将快件放置到乡镇网点或代收点，不按约定地址投递；收件人自取快件时，收取未标明的费用（如运输费、保管费）等问题。

二、征集线索受理方式

1.投诉举报电话：

（1）货车司机投诉处置效率质量不高问题：

零陵区交通运输局 0746-6331784

零陵区交通运输综合行政执法大队 0746-6339098

（2）农村地区领取邮件快件违规收费问题：

零陵区交通运输局 0746-6331784

零陵区交通运输综合行政执法大队 0746-6339098

零陵区道路运输服务中心 0746-6332478

2.投诉举报邮箱：lljtj2010@126.com

3.来信来访：零陵区南津南路132号

三、提供线索须知

1.受理范围主要为公告征集范围中明确的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。

3.投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

特此公告。

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